Política de Retención de Datos
Última actualización: 22 de febrero de 2024
La presente Política de Retención de Datos describe los principios y prácticas que Runugyy aplica en relación con el período durante el cual se conservan los datos personales y de uso recopilados a través de sus servicios digitales. Esta política forma parte del compromiso de Runugyy con la privacidad y la gestión responsable de la información.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los datos personales y datos de uso recopilados por Runugyy a través de su plataforma en línea, servicios asociados, formularios de contacto, procesos de registro y cualquier otra interacción digital que el usuario mantenga con los servicios ofrecidos.
Los datos tratados bajo esta política incluyen, entre otros:
- Datos de identificación personal (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- Datos de acceso y autenticación
- Datos de uso y actividad dentro de la plataforma
- Datos de comunicaciones y soporte
- Datos de facturación y transacciones
- Datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, registros del sistema)
2. Principios de Retención
Runugyy se rige por los siguientes principios al determinar los períodos de retención de datos:
- Minimización: Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
- Proporcionalidad: Los períodos de retención son proporcionales a la naturaleza y sensibilidad de los datos tratados.
- Seguridad: Durante todo el período de retención, los datos están protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.
- Revisión periódica: Los períodos de retención se revisan regularmente para garantizar su vigencia y adecuación.
3. Períodos de Retención por Categoría de Datos
3.1 Datos de Cuenta y Registro
Los datos proporcionados durante el proceso de registro y los asociados a la cuenta activa del usuario se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual. Una vez que la cuenta es cancelada o el contrato finaliza, estos datos se conservan durante un período adicional de 3 años con fines de soporte, resolución de disputas y cumplimiento de obligaciones legales.
3.2 Datos de Uso y Actividad
Los registros de actividad dentro de la plataforma, incluyendo accesos, interacciones y preferencias de configuración, se conservan durante un período de 12 meses desde su generación. Transcurrido dicho período, estos datos son anonimizados o eliminados de forma segura.
3.3 Datos de Comunicaciones y Soporte
Las comunicaciones mantenidas con el equipo de soporte, incluyendo correos electrónicos, tickets y registros de conversaciones, se conservan durante 2 años desde la fecha del último contacto, con el fin de garantizar la continuidad del servicio y la trazabilidad de las incidencias.
3.4 Datos de Facturación y Transacciones
Los datos relacionados con transacciones económicas, facturas y pagos se conservan durante 5 años desde la fecha de la transacción, de conformidad con los requisitos generales de conservación contable y fiscal aplicables.
3.5 Datos Técnicos y Registros del Sistema
Los registros técnicos del sistema, incluyendo direcciones IP, registros de errores y datos de diagnóstico, se conservan durante un período de 6 meses desde su generación, salvo que sea necesario conservarlos por un período mayor para investigar incidentes de seguridad o resolver disputas técnicas.
3.6 Datos de Comunicaciones de Marketing
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales y boletines informativos se conservan mientras el usuario mantenga su consentimiento activo. Tras la retirada del consentimiento o la baja de las comunicaciones, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
4. Tabla Resumen de Períodos de Retención
| Categoría de Datos | Período de Retención | Criterio de Inicio |
|---|---|---|
| Datos de cuenta y registro | Vigencia del contrato + 3 años | Fecha de cancelación de cuenta |
| Datos de uso y actividad | 12 meses | Fecha de generación del registro |
| Comunicaciones y soporte | 2 años | Fecha del último contacto |
| Facturación y transacciones | 5 años | Fecha de la transacción |
| Registros técnicos del sistema | 6 meses | Fecha de generación del registro |
| Datos de marketing | Hasta retirada del consentimiento + 30 días | Fecha de retirada del consentimiento |
5. Excepciones a los Períodos Estándar
Los períodos de retención indicados en la presente política podrán ser modificados en los siguientes supuestos:
- Investigaciones activas: Cuando los datos sean necesarios para investigar o resolver una disputa, reclamación, fraude o incidente de seguridad, podrán conservarse hasta la resolución definitiva del asunto.
- Requerimientos legales: Cuando una autoridad competente solicite la conservación de determinados datos en el marco de un procedimiento legal o administrativo, Runugyy cumplirá con dicha obligación durante el tiempo requerido.
- Consentimiento explícito: Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para la conservación de sus datos durante un período diferente al estándar.
- Interés legítimo documentado: Cuando exista un interés legítimo debidamente identificado que justifique la conservación de los datos más allá del período estándar.
6. Eliminación y Anonimización de Datos
6.1 Procedimiento de Eliminación
Una vez transcurrido el período de retención aplicable, los datos son eliminados de forma segura mediante procedimientos que impiden su recuperación. La eliminación se aplica tanto a los sistemas de producción como a los sistemas de copia de seguridad, respetando los ciclos de actualización de los mismos.
6.2 Anonimización
En determinados casos, en lugar de proceder a la eliminación completa, Runugyy puede optar por la anonimización de los datos. Los datos anonimizados no permiten la identificación del usuario y pueden conservarse de forma indefinida con fines estadísticos o de mejora del servicio.
6.3 Copias de Seguridad
Los datos contenidos en copias de seguridad pueden permanecer en dichos sistemas durante un período adicional de hasta 90 días tras la eliminación en los sistemas principales, en función del ciclo de rotación de copias establecido. Durante este período, los datos no son accesibles para operaciones ordinarias.
7. Derechos del Usuario en Relación con la Retención
Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los períodos de retención aplicables a sus datos, así como a ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Conocer qué datos son conservados y durante cuánto tiempo.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una base legítima para su conservación.
- Derecho de limitación: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con Runugyy a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@runugyy.pro
- Teléfono: +34 828 917 110
- Dirección postal: Madariaga Etorbidea, 1, 48014 Bilbo, Bizkaia, España
8. Transferencias Internacionales y Retención
En los casos en que los datos sean transferidos a proveedores de servicios ubicados fuera del territorio de origen, Runugyy garantiza que dichos proveedores aplican políticas de retención equivalentes a las establecidas en el presente documento y cuentan con las garantías adecuadas para la protección de los datos durante todo el período de conservación.
9. Responsabilidad y Revisión de la Política
Runugyy designa a un responsable interno encargado de supervisar el cumplimiento de esta política y de coordinar las revisiones periódicas de los períodos de retención establecidos. La presente política será revisada al menos una vez al año o siempre que se produzcan cambios significativos en los servicios ofrecidos, en las prácticas de tratamiento de datos o en el marco normativo aplicable.
Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios a través de los canales habituales de comunicación con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Retención de Datos, puede contactar con Runugyy a través de:
- Sitio web: runugyy.pro
- Correo electrónico: support@runugyy.pro
- Teléfono: +34 828 917 110
- Dirección: Madariaga Etorbidea, 1, 48014 Bilbo, Bizkaia, España