Política de Reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2024
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Runugyy puede procesar solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios contratados a través de runugyy.pro. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier adquisición.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan adquirido acceso a los servicios digitales ofrecidos por Runugyy. Al completar una transacción, el usuario acepta los términos aquí establecidos.
2. Período de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción original. No se procesarán solicitudes recibidas fuera de este plazo salvo que concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas y valoradas a criterio de Runugyy.
3. Condiciones para la elegibilidad
Una solicitud de reembolso podrá ser considerada cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El servicio no ha sido utilizado de forma sustancial desde la fecha de contratación.
- El acceso al servicio presenta un fallo técnico grave que no ha podido ser resuelto por el equipo de soporte en un plazo razonable.
- El servicio entregado difiere de manera significativa de lo descrito en el momento de la contratación.
- La solicitud se presenta dentro del período indicado en la sección anterior.
4. Casos en los que no procede el reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
- El usuario ha hecho uso activo del servicio durante el período de facturación correspondiente.
- La solicitud se presenta una vez transcurrido el período de 14 días naturales.
- El motivo alegado es un cambio de opinión sin causa técnica o contractual verificable.
- El acceso al servicio fue suspendido por incumplimiento de los Términos de Uso por parte del usuario.
- Se trata de servicios complementarios, personalizaciones o configuraciones adicionales ya ejecutadas.
- La cuenta del usuario ha sido objeto de medidas disciplinarias por uso indebido.
5. Servicios con condiciones específicas
5.1 Suscripciones periódicas
En el caso de planes de suscripción mensual o anual, el reembolso, de ser aprobado, corresponderá únicamente al período no consumido, calculado de forma proporcional a partir de la fecha de aceptación de la solicitud. Los ciclos de facturación ya iniciados no son reembolsables en su totalidad salvo que concurra un fallo técnico grave imputable al servicio.
5.2 Servicios de acceso único o pago único
Los servicios adquiridos mediante pago único podrán ser objeto de reembolso completo únicamente si no han sido activados ni utilizados en ninguna medida y la solicitud se realiza dentro del período establecido.
5.3 Servicios en período de prueba
Cuando el usuario haya disfrutado de un período de prueba gratuito previo a la contratación, este tiempo se considerará suficiente para evaluar el servicio. Las solicitudes de reembolso basadas exclusivamente en disconformidad con las funcionalidades del servicio, habiendo dispuesto de dicho período de prueba, no serán elegibles.
6. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Runugyy a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@runugyy.pro
- Teléfono: +34 828 917 110
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Identificador o referencia de la transacción.
- Fecha de la compra.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Cualquier evidencia o documentación que respalde la solicitud.
7. Plazos de resolución y devolución
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | 1–2 días hábiles |
| Revisión y resolución | 5–7 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso aprobado | 5–10 días hábiles |
| Acreditación en cuenta del usuario | Según entidad bancaria o plataforma de pago |
Los plazos de acreditación pueden variar en función del método de pago utilizado y de la entidad financiera del usuario, circunstancias ajenas al control de Runugyy.
8. Método de devolución
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. En casos excepcionales en los que esto no sea técnicamente posible, Runugyy se pondrá en contacto con el usuario para acordar un método alternativo.
9. Decisiones y recursos
Runugyy se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de forma individual y de tomar una decisión final basada en los criterios establecidos en esta política. En caso de desacuerdo con la resolución, el usuario podrá solicitar una revisión adicional dirigiéndose nuevamente al equipo de soporte con información complementaria que no hubiera sido aportada inicialmente.
10. Modificaciones de esta política
Runugyy podrá actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en runugyy.pro. Se recomienda consultar esta página periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con Runugyy a través de:
- Correo electrónico: support@runugyy.pro
- Teléfono: +34 828 917 110
- Dirección postal: Madariaga Etorbidea, 1, 48014 Bilbo, Bizkaia, España