Cuando algo no funciona, estamos aquí
El trabajo de investigación no puede detenerse por un problema técnico. Nuestro equipo de soporte conoce las herramientas y los flujos de trabajo que usas, y responde con soluciones concretas, no con respuestas genéricas.
Contactar con soporte
Canales de contacto
Tres formas de llegar a nosotros
Correo electrónico
Para consultas que requieren documentación adjunta, capturas de pantalla o descripciones detalladas de un problema. Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas en días laborables.
support@runugyy.proTeléfono directo
Útil cuando el problema bloquea el acceso completo a la plataforma o necesitas orientación paso a paso en tiempo real. Disponible en horario de oficina, de lunes a viernes.
+34 828 917 110Formulario de contacto
Si prefieres estructurar tu consulta antes de enviarla, el formulario de contacto te permite describir el problema con detalle y adjuntar contexto relevante desde el principio.
Ir al formularioCómo resolvemos un problema desde el primer contacto
No todos los problemas son iguales. Algunos se resuelven con un ajuste de configuración en cinco minutos; otros requieren revisar registros del sistema o coordinar con el equipo de desarrollo. El proceso que seguimos está pensado para no perder tiempo en pasos innecesarios.
Cada caso queda registrado internamente. Si el mismo problema afecta a más usuarios, lo priorizamos en la siguiente actualización de la plataforma.
Recepción y clasificación
Cuando llega tu consulta, la clasificamos por tipo - acceso, funcionalidad, datos, rendimiento - y la asignamos al técnico con experiencia directa en ese área. Esto evita que tu caso pase por varias personas antes de llegar a quien puede resolverlo.
Diagnóstico con información real
Pedimos solo lo necesario: el mensaje de error exacto, el navegador que usas, y qué acción estabas realizando cuando ocurrió el problema. Con eso podemos reproducir el fallo en nuestro entorno de pruebas antes de darte instrucciones.
Solución verificada
Antes de enviarte la respuesta, comprobamos que la solución funciona. Si implica cambios en tu cuenta o configuración, te pedimos confirmación explícita antes de aplicarlos. No hacemos cambios sin que lo sepas.
Seguimiento si es necesario
Si el problema vuelve a aparecer en los días siguientes, no tienes que empezar desde cero. El historial del caso sigue abierto durante 7 días y puedes retomarlo directamente respondiendo al mismo hilo de correo.
Cuándo estamos disponibles
Nuestro equipo trabaja en horario central europeo. Para incidencias urgentes fuera de ese horario, el correo electrónico es la vía más fiable - revisamos la bandeja de entrada antes de iniciar la jornada y respondemos en orden de prioridad.
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